Statistiques sur le commerce électronique : tendances et informations pour votre entreprise

Faits saillants

• Les ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 8,5 billions de dollars d’ici 2026, soit une augmentation de 56 % par rapport à 2018.
• Le commerce mobile devrait générer près de 50 % des ventes de commerce électronique aux États-Unis d’ici 2026, selon les statistiques actuelles du commerce électronique.
• Le commerce électronique B2B devrait croître à un TCAC de 14,5 % jusqu’en 2026, reflétant la forte croissance de l’approvisionnement numérique et de l’automatisation.
• Les statistiques du commerce électronique révèlent que les taux d’abandon de panier sont en moyenne de 70,19 %, ce qui souligne la nécessité d’expériences de paiement plus rapides, plus simples et plus transparentes.
• Les taux de retour de produits dans le commerce électronique restent élevés, coûtant des milliards aux détaillants chaque année en raison de la mise entre parenthèses, d’un mauvais ajustement et d’attentes non satisfaites.
• La solution Premium de commerce électronique Bluehost vous équipe d’outils d’IA, de référencement, d’analyses et de produits illimités – tout ce dont vous avez besoin pour lancer et évoluer en toute confiance

Introduction

Le commerce électronique est devenu l’épine dorsale du commerce de détail moderne, évoluant rapidement pour s’adapter à l’évolution des comportements des consommateurs, aux tendances mondiales et aux innovations technologiques. Que vous soyez un détaillant chevronné ou une start-up qui lance sa première boutique en ligne, il est essentiel de comprendre les dernières statistiques sur le commerce électronique pour rester compétitif et évoluer intelligemment.

Ce rapport approfondi présente les principales tendances qui font progresser le commerce électronique. Il couvre les chiffres de croissance actualisés, les informations sur le commerce mobile et les développements du commerce électronique B2B.

Vous explorerez également comment les marchés émergents remodèlent le paysage mondial du commerce électronique. Le guide comprend des informations précieuses sur les taux de conversion, les abandons de panier, les retours de produits et les comportements d’achat qui ont un impact direct sur les performances de votre magasin.

Plongeons dans le vif du sujet !

Quelle est la taille prévue du marché du commerce électronique en 2026 ?

À l’approche de 2025, le commerce électronique mondial continue d’être une force motrice de l’économie de détail. Malgré l’inflation mondiale et les ajustements continus de la chaîne d’approvisionnement, le commerce numérique se développe régulièrement, alimenté par l’adoption du mobile, l’augmentation du commerce transfrontalier et l’évolution des attentes des consommateurs.

Selon les rapports, les ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 8,5 billions de dollars d’ici 2026, contre environ 6,86 billions de dollars en 2025. Cela reflète une évolution continue vers un comportement d’achat en ligne et une augmentation constante par rapport aux 6,33 billions de dollars en 2024.

Part des transactions de détail en ligne (2021-2027)

Année	Part des transactions de détail en ligne
2021	18.8%
2022	18.7%
2023	19.4%
2024	20.1%
2025	21%
2026*	21.8%
2027*	22.6%

*2026 et 2027 sont des valeurs projetées.

Regard vers l’avenir :

• D’ici 2027, les ventes en ligne devraient représenter 23 % de toutes les ventes au détail mondiales

• Le marché devrait dépasser 7,6 billions de dollars, ce qui signale une domination à long terme du commerce de détail numérique.

D’où vient la croissance ?

Pour comprendre où le marché du commerce électronique se développe le plus rapidement, il est essentiel de regarder au-delà des ventes absolues et de prendre en compte les taux de croissance annuels composés (TCAC) dans toutes les régions.

Le graphique ci-dessous, basé sur les prévisions de TCAC de Statista de 2025 à 2029, révèle quels pays sont en tête de la dynamique du commerce électronique de détail :

Selon Statista, ces pays sont en tête de la croissance du commerce électronique en termes de TCAC :

• Inde : 11,58 %
• Mexique : 11,39 %
• Russie : 11,04 %
• Thaïlande : 11,03 %

• Chine : 10,09 %

Le e-commerce B2B est également en plein essor

Le secteur du commerce électronique B2B est un autre secteur vertical à forte croissance. Selon l’International Trade Administration, les ventes mondiales de commerce électronique B2B devraient atteindre 36 billions de dollars d’ici 2026.

Au-delà du volume de transactions, le secteur évolue grâce aux outils d’approvisionnement en ligne, aux flux de travail automatisés et aux systèmes d’inventaire basés sur l’IA. Un nombre croissant d’acheteurs B2B préfèrent désormais les portails numériques en libre-service aux interactions avec les commerciaux, à l’image des attentes B2C.

Combien de personnes feront leurs achats en ligne en 2026 ?

En 2025, environ 2,77 milliards de personnes dans le monde faisaient des achats en ligne, ce qui représentait environ 33 % de la population mondiale. Ce nombre devrait passer à 2,86 milliards d’acheteurs en ligne en 2026, grâce à l’amélioration de l’accès à Internet, à la pénétration des smartphones et à une plus grande commodité.

La Chine reste le premier marché, avec plus de 904,6 millions d’acheteurs numériques, soit près d’un tiers de tous les utilisateurs mondiaux du commerce électronique.

Les meilleures boutiques en ligne américaines et chinoises

Malgré la domination des ventes de la Chine, Amazon est la première société de services en ligne grand public en 2025, évaluée à 1338 milliards de dollars. En 2025, sa capitalisation boursière a atteint 1,922 billion de dollars.

Alibaba a une capitalisation boursière de 258,85 milliards de dollars en avril 2025.

Principaux pays par taille et croissance du marché du commerce électronique

Les deux plus grandes économies du commerce électronique restent :

• La Chine reste le plus grand marché du commerce électronique avec une taille de marché actuelle de 3,45 billions de dollars (2025), qui devrait dépasser 3,98 milliards de dollars d’ici 2027.
• Les États-Unis suivent avec 1,38 billion de dollars en 2025, qui devraient atteindre 1,88 billion de dollars d’ici 2029.

Dans le même temps, des pays comme l’Inde, le Mexique, la Russie et la Thaïlande devraient connaître les taux de croissance annuels composés (TCAC) les plus élevés jusqu’en 2029, ce qui laisse entrevoir de fortes opportunités d’expansion internationale.

Les ventes de commerce électronique diffèrent selon le type de produit

Insider Intelligence a indiqué que l’automobile, l’alimentation et l’habillement étaient les catégories qui ont connu la croissance la plus rapide. Les ventes d’automobiles ont augmenté de 30,1 % en 2022 et devraient croître de 18,8 % en 2026. Les aliments et les boissons ont augmenté de 20,7 % et devraient augmenter de 16,3 % en 2026.

La croissance de l’habillement est passée de 15,4 % en 2022 à 14,6 % en 2023. D’ici la fin de 2025, les secteurs de l’habillement et de la santé, des soins personnels et de la beauté devraient croître de 14,1 %. En 2026, la croissance de l’habillement devrait tomber à seulement 13,4 %, tandis que la catégorie de la santé, des soins personnels et de la beauté devrait tomber à 13,9 %.

McKinsey prévoit que le marché mondial de la beauté passera de 430 milliards de dollars en 2022 à 580 milliards de dollars d’ici 2027.

Alibaba et Amazon devraient dominer les ventes de produits de santé et de beauté, atteignant 112,2 milliards de dollars et 79,4 milliards de dollars d’ici 2027.

Les acheteurs de commerce préfèrent payer numériquement

Statistiques sur le commerce électronique mobile

Le commerce mobile (mCommerce) est devenu l’épine dorsale du commerce électronique mondial, représentant la majorité des transactions en ligne sur les marchés développés et émergents. Avec la pénétration croissante des smartphones, les sites mobiles à chargement rapide et l’adoption des portefeuilles mobiles, les entreprises qui ne privilégient pas les expériences mobiles risquent de prendre du retard

Le commerce électronique mobile aux États-Unis est passé de 362 milliards de dollars en 2021 à 431 milliards de dollars en 2022 et à 710 milliards de dollars d’ici la fin de 2025.

La croissance du commerce mobile aux États-Unis est stable depuis 2020 et devrait représenter plus de 40 % de toutes les ventes de commerce électronique au détail dans le pays de 2023 à 2026.

Insider Intelligence prévoit que les ventes d’appareils mobiles atteindront 768,28 milliards de dollars d’ici 2026.

Statistiques sur le taux de conversion du commerce électronique

Comprendre les taux de conversion est essentiel pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent optimiser leurs entonnoirs de vente et améliorer l’expérience utilisateur. En 2025, le paysage des taux de conversion du commerce électronique présente des tendances perspicaces dans divers secteurs et appareils.

Le taux de conversion moyen mondial du commerce électronique se situe entre 2 % et 4 %, selon le secteur d’activité, l’appareil et la région. Les sites e-commerce performants qui mettent l’accent sur la personnalisation, l’expérience utilisateur et les signaux de confiance voient leurs taux de conversion atteindre jusqu’à 11 %.

Taux de conversion par secteur d’activité

Les performances de conversion varient considérablement selon la catégorie de produits. Voici un aperçu des indices de conversion de 2025 par secteur d’activité :

1. Beauté et soins personnels : 6,8 %

2. Aliments et boissons : 4,9 %

3. Appareils électroniques et électroménagers : 3,6 %

4. Mode, bijoux, chaussures : 1,9 %

La complexité des produits, les prix, les options d’expédition et les politiques de retour influencent tous les performances de conversion dans ces secteurs.

Taux de conversion par appareil

Le type d’appareil reste un facteur important dans le comportement de conversion :

• Ordinateur de bureau : 4,8 % (taux de conversion le plus élevé en raison de la facilité de navigation et d’une navigation plus détaillée)
• Tablette : 3,7 %
• Mobile : 2,9 % (toujours en croissance, mais freiné par des écrans plus petits et des frictions à la caisse)

Avec la domination du trafic mobile, les entreprises qui privilégient la conception mobile et les expériences mobiles transparentes ont tendance à surpasser leurs concurrents.

Statistiques d’abandon de panier d’achat en ligne

Vous avez généré du trafic sur votre site. Vos pages de produits sont soignées et vos visiteurs sont intéressants, mais ils partent sans acheter. Cela vous semble familier ? Cela reflète le défi de l’abandon de panier, un défi persistant dans le monde de la vente au détail en ligne.

À partir de 2025, il est essentiel de comprendre les statistiques d’achat en ligne liées à l’abandon de panier pour stimuler les conversions et améliorer l’expérience client.

Le taux moyen mondial d’abandon de panier d’achat s’élève à 70,19 %. Cela signifie que près de 7 acheteurs sur 10 abandonnent avant d’avoir terminé leurs achats, une forte augmentation au cours de la dernière décennie, en grande partie due au comportement mobile et aux attentes croissantes.

Abandon par appareil :

• Téléphone portable : 75,5 %
• Ordinateurs de bureau : 69,04 %
• Tablette : 68,55 %

Quelles sont les principales raisons d’abandon de panier ?

Les principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier sont les suivantes :

Raison	% des acheteurs touchés
Frais supplémentaires imprévus (taxes, frais d’expédition)	48%
Création de compte obligatoire	26%
Manque de confiance dans la sécurité du site	25%
Délais de livraison lents	23%
Processus de paiement compliqué	22%
Impossible de calculer le coût total à l’avance	21%
Mauvaises politiques de retour	18%
Erreurs ou plantages du site Web	17%
Options de paiement limitées	13%
Carte refusée	9%

Bon nombre de ces problèmes peuvent être résolus en améliorant la transparence, en réduisant les frictions et en renforçant la confiance.

Statistiques de retour de produits eCommerce

Les acheteurs de commerce électronique achètent généralement moins de trois articles par commande.

Lorsque les acheteurs en ligne achètent de nombreux articles dans différentes variantes, tailles et couleurs, il y a de fortes chances qu’ils les achètent pour les retourner tous sauf un.

Le problème est que les acheteurs qui retournent des articles ne sont généralement pas conscients des implications financières pour les vendeurs. Ainsi, l’ajustement de vos politiques de retour peut aider à réduire les brackets, améliorant ainsi vos résultats.

Le bracketing est populaire parmi la génération Z et les jeunes milléniaux

Le bracketing, c’est-à-dire l’achat de plusieurs tailles ou couleurs d’un produit avec l’intention d’en retourner certains, est courant chez la génération Z et les jeunes milléniaux. Ce comportement découle de leur approche numérique des achats et de leur désir de commodité. 74 % des membres de la génération Z préfèrent faire leurs achats sur des appareils mobiles et ils sont plus susceptibles de s’attendre à des options de retour flexibles dans le cadre de l’expérience. Leur confort avec la mode rapide, les options BNPL (Buy Now, Pay Later) et la gratification instantanée a normalisé les taux de rendement élevés.

À partir de 2025, la génération Z sera plus nombreuse que la génération X dans l’activité d’achat en ligne, ce qui fera de ses préférences un facteur essentiel dans la logistique des retours et la planification des stocks

Les clients consultent votre politique de retour

On constate également que 67 % des acheteurs consultent la page de retour avant de finaliser une transaction. Cela montre à quel point une politique de retour claire et conviviale peut avoir un impact sur vos taux de conversion et la confiance de vos clients.

Pourtant, il existe toujours un décalage important entre les attentes des acheteurs et ce que les détaillants offrent. Alors que 53 % des clients souhaitent des retours gratuits, plus de 50 % des commerçants en ligne ne les proposent pas. De plus, 58 % des acheteurs préfèrent retourner gratuitement les articles en magasin, mais de nombreuses marques de commerce électronique ne prennent pas en charge cette option hybride.

De plus, le rapport McKinsey sur l’état de la consommation aux États-Unis montre qu’en 2025, les consommateurs américains sont de plus en plus attentifs à la valeur et prudents, ce qui renforce encore l’importance d’une politique de retour flexible. Les jeunes acheteurs attendent des marques qu’elles soient franches, en particulier celles qui achètent de manière durable ou auprès de petites marques qu’elles soutiennent.

Les retours de produits de commerce électronique coûtent des milliards

Les retours sont devenus un centre de coûts massif pour les entreprises de commerce électronique. En 2024, les consommateurs américains ont renvoyé des marchandises d’une valeur d’environ 890 milliards de dollars, selon CNBC et la National Retail Federation.

L’industrie de la mode est particulièrement touchée, avec des taux de retour pour les achats de vêtements en ligne atteignant jusqu’à 56 %, ce qui représente le taux de retour le plus élevé de tous les secteurs verticaux du commerce électronique. La génération Z et les milléniaux alimentant les comportements de bracketing, le fardeau financier des détaillants continue de croître.

Les retours eCommerce sont inévitables

Les retours continueront d’être un défi important en termes de coûts et de logistique dans les années à venir. Avec près de 30 % des achats en ligne renvoyés, soit plus de trois fois le taux du commerce physique. À mesure que le commerce électronique se développe, en particulier parmi les acheteurs mobiles et la génération Z, l’optimisation des processus de retour n’est plus une option, elle est essentielle.

En 2025, les retours restent un obstacle opérationnel et financier majeur pour les entreprises de commerce électronique. Selon l’étude, près de 30 % de tous les achats en ligne sont retournés, contre seulement 8,9 % dans le commerce de détail physique.

À mesure que le commerce électronique se développe, en particulier parmi les acheteurs mobiles et la génération Z, l’optimisation des processus de retour n’est plus facultative ; C’est essentiel.

De plus, 36 % des acheteurs perdent confiance dans les places de marché en ligne lorsque les processus de retour ou de remboursement sont difficiles, ce qui renforce la nécessité d’une gestion transparente des retours.

Personnalisation et IA dans le commerce électronique

En 2025, l’intelligence artificielle (IA) et la personnalisation révolutionneront le paysage du commerce électronique, en offrant des expériences sur mesure qui stimuleront l’engagement des clients et stimuleront les ventes. Les entreprises qui exploitent ces technologies constatent des améliorations significatives de la satisfaction des clients et de l’efficacité opérationnelle.

L’essor de la personnalisation basée sur l’IA

• Croissance du marché : Le marché de l’IA dans le commerce électronique était évalué à 8,65 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 17,1 milliards de dollars d’ici 2030.
• Adoption par les entreprises : Plus de 33 % des entreprises de commerce électronique B2B aux États-Unis ont entièrement mis en œuvre l’IA dans leurs opérations, tandis que 47 % évaluent la technologie.
• Impact sur les revenus : Les entreprises qui mettent en œuvre la personnalisation basée sur l’IA constatent des améliorations significatives de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle.

À lire aussi : L’IA dans le commerce électronique : comment l’IA transforme les achats en ligne

Commerce social et impact des influenceurs

En 2025, le marché du commerce social est évalué à 1,2 billion de dollars, la génération Z et les milléniaux étant à l’origine de la majeure partie de la croissance.

Ces acheteurs natifs du numérique sont profondément influencés par les créateurs, les avis des pairs et la facilité d’achat directement sur des plateformes comme Instagram, TikTok et Pinterest.

Les influenceurs sont les nouveaux commerciaux

L’industrie mondiale du marketing d’influence a atteint 24 milliards de dollars en 2024, soit plus du double de sa valeur par rapport à 2019, selon Statista. Ces créateurs ne se contentent pas de promouvoir des produits, ils orientent les décisions d’achat. eMarketer rapporte que près de 71 % des consommateurs américains ont acheté un produit lancé ou co-créé par un influenceur. Ce changement a incité les grands détaillants comme Amazon et Walmart à investir directement dans des partenariats avec des créateurs, réalisant ainsi leur pouvoir de persuasion.

Le commerce des créateurs remodèle le commerce de détail

En 2025, nous assistons à l’essor du « commerce des créateurs », une tendance où les influenceurs des médias sociaux agissent comme des entrepreneurs, lançant leurs propres gammes de produits ou s’associant à des marques pour des collections co-marquées. Selon les informations, le contenu généré par les créateurs surpasse désormais tous les autres types de contenu pour générer des conversions sur les plateformes sociales. Les marques s’adaptent rapidement, en intégrant des balises de produits, des liens d’affiliation et des vidéos d’achat dans le contenu des influenceurs pour rationaliser le paiement.

Le shopping social explose

30 % des internautes mondiaux effectuent désormais des achats directement via les plateformes sociales. Ce nombre est encore plus élevé aux États-Unis et en Chine. Des fonctionnalités telles qu’Instagram Shops, TikTok Shop et les intégrations d’achat natives de Pinterest remodèlent l’entonnoir du commerce électronique, en apportant découverte, influence et paiement en un seul parcours fluide et interactif.

Qu’est-ce qui alimente cette tendance ? Confiance. Les recommandations d’influenceurs semblent plus authentiques que les publicités traditionnelles, en particulier lorsque les créateurs présentent une utilisation réelle, des conseils de style ou des comparaisons de produits. Cette forme de bouche-à-oreille numérique puise directement dans la psychologie du consommateur.

Marchés émergents et tendances futures du commerce électronique

Selon l’International Trade Administration des États-Unis, les ventes mondiales de commerce électronique ont atteint 5,8 billions de dollars en 2023 et devraient dépasser 6,8 billions de dollars d’ici 2025. Si la Chine et les États-Unis restent des chefs de file, c’est actuellement dans les marchés émergents que la croissance la plus rapide se produit.

D’après les rapports :

• L’Inde est le 9e plus grand marché de commerce électronique au monde à avoir connu une croissance de 50 milliards de dollars entre 2023 et 2025. Il est alimenté par une utilisation élevée de la téléphonie mobile et les paiements numériques via UPI.
• Le Brésil, la plus grande économie de commerce électronique d’Amérique latine, devrait atteindre 84 milliards de dollars de revenus de vente au détail en ligne d’ici 2025.
• L’Indonésie et le Vietnam connaissent une croissance rapide grâce au commerce social, aux stratégies axées sur le mobile et à l’augmentation des dépenses de la classe moyenne.
• L’Afrique est en plein essor, avec des plateformes comme Jumia desservant un continent où les portefeuilles mobiles et la technologie en plein essor transforment les comportements d’achat.

Ces régions ne se contentent pas d’augmenter leurs revenus, elles innovent également, en proposant des portefeuilles numériques localisés, des achats en direct via WhatsApp et TikTok et des réseaux logistiques adaptés aux communautés rurales et mal desservies.

L’avenir du e-commerce : les tendances à surveiller

Plusieurs tendances puissantes définissent la prochaine phase du commerce électronique mondial :

• Marchés axés sur le mobile : Le commerce mobile (mCommerce) continue de dominer le paysage du commerce électronique. Aux États-Unis, le commerce mobile représentera environ 44,2 % du total des ventes de commerce électronique d’ici la fin de 2025. Cette croissance est tirée par la pénétration croissante des smartphones et la préférence des consommateurs pour les achats mobiles.
• IA et personnalisation : Les détaillants américains adoptent rapidement l’IA pour offrir des expériences hyper-personnalisées, avec des recommandations de produits prédictives, des chatbots et des modèles de tarification dynamique améliorant l’engagement des clients.
• Achats durables : La durabilité influence de plus en plus les décisions d’achat des consommateurs. Une enquête récente indique que 78 % des consommateurs considèrent la durabilité au moins comme quelque peu importante lors du choix d’un produit ou d’un détaillant. Les marques qui proposent une expédition neutre en carbone, des emballages écologiques et un approvisionnement éthique constatent une amélioration de la fidélité à la marque.
• Voix et commerce visuel : Les technologies émergentes telles que la recherche vocale et la découverte visuelle de produits simplifient l’expérience d’achat des consommateurs. En 2025, plus de 60 % des acheteurs américains de commerce électronique achètent en ligne chaque semaine à l’aide de leurs assistants vocaux intelligents à domicile, ce qui souligne l’adoption croissante d’outils d’achat intuitifs.

En savoir plus : Tendances du commerce électronique : ce qui façonne l’avenir des achats en ligne

Quelle est la meilleure façon de créer et de développer votre boutique en ligne ?

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Réflexions finales

Le monde du commerce électronique regorge d’opportunités, mais aussi de changements constants. Qu’il s’agisse de l’augmentation des taux de retour vers les marchés émergents ou de l’influence croissante du shopping mobile et social, rester informé vous aide à prendre des décisions plus éclairées pour votre entreprise.

Que vous débutiez ou que vous cherchiez à vous développer, ce qui compte le plus, c’est de créer un magasin qui reflète votre marque, répond aux besoins de vos clients et grandit avec vous. Avoir les bons outils et une base solide peut rendre ce voyage un peu plus facile.

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