Pour mesurer les performances de votre site web, ne vous limitez pas au nombre de ventes réalisées. Regardez sous le capot pour voir comment les internautes interagissent avec votre site.
Cette approche s’appelle l’analyse web et commence par la collecte de données sur les visiteurs de votre site web. Vous pouvez ensuite analyser ces données pour trouver des idées afin d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site web. Le résultat est un site web super efficace qui attire plus de clients, d’engagement et de ventes.
Pendant que vous apprenez, ne vous laissez pas déconcerter par des termes complexes ; avec des étapes simples et des outils faciles à utiliser, vous aurez une meilleure idée de ce que veut votre marché cible.
Qu’est-ce que l’analyse web ?
L’analyse web est le processus de suivi et d’analyse de ce que font les utilisateurs lorsqu’ils utilisent votre site web. Ces données révèlent ce sur quoi vous pouvez capitaliser et ce qu’il faut corriger au sujet de votre entreprise. C’est pourquoi les chefs d’entreprise installent des applications d’analyse web qui collectent des données pertinentes sur les utilisateurs.
Sans logiciel, de nombreuses tactiques d’analyse du web seraient difficiles à mettre en œuvre pour la plupart des chefs d’entreprise. Cependant, les bons outils vous permettront de faire de l’analyse web une routine. Ce guide comprend des recommandations sur les meilleurs outils d’analyse web pour les débutants.
Tout d’abord, voyons ce que l’analyse de site web peut apporter à votre entreprise.
Exemple d’analyse web
Imaginez que vous essayez de développer votre site de blogs. Grâce aux outils d’analyse web, vous pouvez comparer tous vos articles de blog et découvrir ceux qui sont les plus performants, sur la base d’une mesure telle que le temps moyen passé par vos visiteurs sur chaque page. Maintenant que vous savez ce qui fonctionne, vous pouvez redoubler d’efforts, essayer une nouvelle approche et tenter d’améliorer encore le format.
Il n’existe pas d’approche unique de l’analyse du web, ni de guide prédéterminé pour l’utilisation des données. Pour savoir ce qui fonctionne le mieux, exercez votre esprit critique, effectuez des tests pour vous en convaincre, apprenez-en plus sur le marketing et restez patient.
Que vous permettent de faire les analyses de sites web ?
L’analyse de sites web permet de savoir quels types de visiteurs se rendent sur votre site web, où ils l’ont trouvé et à quelles fins ils l’utilisent. Vous pouvez voir quelles parties de votre site web sont populaires auprès des clients et quelles parties pourraient être améliorées. En fin de compte, vous aurez plus d’idées pour le marketing.
Examinons chaque aspect en profondeur.
Mieux comprendre le comportement des clients
Les clients passent-ils du temps à lire votre blog ou naviguent-ils directement vers votre page d’offres hebdomadaires ? Quoi qu’il en soit, ces informations vous aideront à modifier votre site web pour le rendre plus convivial. Par exemple, vous pouvez décider de mettre davantage en évidence la page la plus populaire.
Découvrez qui visite votre site web
Les données démographiques sur les utilisateurs, en particulier la localisation géographique, faciliteront la segmentation du marché – une stratégie centrée sur la catégorisation de votre marché cible en groupes partageant des caractéristiques et des motivations communes.
Une fois que vous savez qui vient sur votre site web, vous pouvez procéder à une analyse approfondie du marché cible et envoyer des publicités, des incitations ou du contenu ciblés directement aux personnes les plus intéressées.
Voir quelles sont les parties de votre site web les plus populaires auprès des clients
Après avoir déterminé les parties de votre site Web qui rencontrent le plus de succès auprès des clients, vous pouvez vous concentrer sur ces sections afin d’augmenter les conversions.
Si la plupart des internautes passent le plus clair de leur temps sur vos pages de description des produits, vous pouvez vous concentrer sur la conclusion de la vente en ajoutant une section de comparaison des produits, une offre à durée limitée ou des liens plus clairs vers la page de paiement.
Découvrez quelles parties de votre site web pourraient être plus performantes
Si vous avez passé beaucoup de temps à mettre à jour la section de votre blog, vous voudrez savoir si vos efforts ont porté leurs fruits. D’un autre côté, vous pouvez vous rendre compte qu’une page d’atterrissage a besoin d’être remaniée parce que la plupart des visiteurs cliquent sur le bouton « retour ».
Identifier la provenance des visiteurs de votre site web
L’analyse Web révèle votre trafic organique, c’est-à-dire le nombre de personnes qui ont utilisé un moteur de recherche pour trouver votre site Web. De même, vous pouvez déterminer si vos comptes de médias sociaux génèrent du trafic sur votre site web. Ces informations vous permettent de savoir si votre stratégie de marketing porte ses fruits.
Paramètres clés pour l’analyse web
Les mesures d’analyse web sont parfois appelées indicateurs clés de performance (ICP), mais seules certaines d’entre elles sont pertinentes pour les objectifs de votre entreprise. En gardant cela à l’esprit, voici une liste des mesures les plus courantes de la performance d’un site web :
- Trafic web.
- Pages vues.
- Taux de rebond.
- Sources de trafic.
- Taux de conversion.
- Temps passé sur place.
- Visiteurs uniques.
- Les visiteurs qui reviennent.
- Abandon de panier.
Trafic web
Il s’agit du nombre d’utilisateurs qui visitent votre site web au cours d’une période donnée. Il s’agit de l’une des mesures les plus utilisées dans le domaine de l’analyse web, mais son impact varie. Par exemple, si des tonnes de personnes arrivent sur votre site web et ne consultent qu’une seule page, il est peu probable que ce trafic élevé vous permette d’avancer.
Inversement, si les visiteurs parcourent généralement un grand nombre de pages sur votre site web, cela indique un niveau d’engagement élevé dont vous pouvez tirer parti.
Pages vues
Après avoir vérifié le trafic de votre site web, examinez les performances de chaque page en vérifiant le nombre de pages vues, également appelé nombre d’impressions de pages. Si vous envisagez de promouvoir un produit ou une réduction sur une page web particulière, n’oubliez pas de vérifier le nombre de pages vues au préalable, puis de comparer les pages vues par la suite.
Taux de rebond
Il s’agit de la proportion de visiteurs qui quittent votre site web sans s’engager plus avant (par exemple, en naviguant vers une autre partie de votre site web). Un taux de rebond élevé peut signifier que votre site est lent, que les visiteurs s’impatientent et quittent le site, ou que votre page n’est pas suffisamment intéressante et pertinente pour les visiteurs.
Selon Semrush, un bon taux de rebond est de 40 % ou moins. Toutefois, le taux cible diffère selon les secteurs d’activité et les types de sites web. Par exemple, les blogs ont généralement un taux de rebond beaucoup plus élevé (65 % à 90 %) que les sites de commerce électronique (20 % à 45 %).
Si vous constatez que vos pages web ont un taux de rebond élevé, il est essentiel d’utiliser tous les outils à votre disposition pour l’aligner sur les normes du secteur.
Sources de trafic
Le volume de trafic est une mesure utile, mais il est tout aussi important de savoir d’où vient votre public. Voici quelques exemples de sources de trafic distinctes :
- Trafic organique provenant de Google, Bing, Yahoo et autres.
- Personnes qui ont cliqué sur vos annonces de recherche payante ou sur d’autres annonces.
- Utilisateurs sur votre site web après avoir été référencés par une autre marque.
- Visiteurs provenant de liens sur vos publications dans les médias sociaux.
- Les visiteurs provenant de vos campagnes de courrier électronique.
Le fait de recevoir de nombreux visiteurs d’une source particulière peut confirmer que votre stratégie est la bonne et qu’il est rentable de doubler la mise.
Taux de conversion
Ce taux représente le pourcentage de l’ensemble des visiteurs du site web qui agissent de la manière souhaitée (par exemple, ils effectuent un achat, s’inscrivent à votre lettre d’information ou partagent un article sur Facebook). Créer un site web attrayant, c’est bien, mais il doit aussi inciter les visiteurs à entreprendre les actions que vous souhaitez pour votre entreprise.
Selon Statista, les sites de commerce électronique B2C de 17 secteurs d’activité différents avaient un taux de conversion moyen de seulement 2 % au premier trimestre 2023. Vous pouvez vous attendre à un chiffre similaire et travailler en conséquence.
Temps passé sur place
Des visites de courte durée sur votre site web peuvent signifier que vous n’en faites pas assez pour maintenir l’intérêt des utilisateurs. Toutefois, évitez de vous perdre dans la recherche de la cause première de chaque visite brève sur votre site web. Travaillez plutôt sur la base du temps moyen que les utilisateurs passent sur chaque page et vérifiez si ce temps correspond à l’objectif de la page.
Nombre de visiteurs uniques
Ce total ne tient pas compte des visites d’une même personne. Il s’agit donc d’un bon indicateur du nombre de nouveaux clients potentiels que vous avez atteints au cours d’une période donnée. Google utilise des cookies pour identifier ces visiteurs uniques et vous fournir des données les concernant.
Une augmentation du nombre de visiteurs uniques confirmerait que votre dernière campagne de marketing numérique a attiré de nouveaux clients sur votre site web. Par ailleurs, des événements opportuns peuvent inciter les gens à rechercher ce que vous proposez.
Toutefois, cette mesure n’est pas d’une précision irréprochable. Supposons qu’un visiteur utilise plusieurs appareils pour naviguer sur votre site web (par exemple, son téléphone le matin, son ordinateur de bureau à midi et sa tablette le soir). Dans ce cas, chaque appareil sera considéré comme une visite unique.
En outre, si vos visiteurs sont particulièrement vigilants en ce qui concerne la suppression des cookies, il se peut que le nombre de visiteurs uniques soit parfois erroné. Dans l’ensemble, il s’agit d’une estimation approximative.
Visiteurs réguliers
Une visite de retour peut indiquer un client fidèle ou le désir d’un visiteur précédent de compléter son achat. N’oubliez pas qu’il est plus facile de satisfaire les visiteurs habituels que d’attirer de nouveaux clients.
Selon Dotdigital, le taux de conversion moyen pour les clients fidèles est de 60 à 70 %, contre seulement 5 à 20 % pour les nouveaux clients.
Abandon de panier
C’est le cas lorsque les clients ajoutent des produits à leur panier mais décident ensuite de ne pas les acheter. Dans une étude, l’Institut Baymard a constaté que le taux moyen d’abandon de panier est de 70,19 %.
Si votre taux d’abandon du panier est plus élevé, cela peut signifier que les clients ont des problèmes techniques avec votre site web ou qu’ils pensent que vos prix totaux doivent être réduits.
Un autre problème pourrait être un manque de confiance dans la manière dont votre marque traite les données des clients. De nombreux utilisateurs consulteront votre URL pour s’assurer que vous disposez d’un certificat SSL, alors assurez-vous que c’est le cas. Avec les plans Bluehost, vous obtiendrez automatiquement un certificat SSL gratuit.
Comment faire fonctionner l’analyse de site web pour votre site web
Lorsque l’on utilise pour la première fois des outils d’analyse web, il est facile de se sentir dépassé par la pléthore d’outils et d’indicateurs de performance.
Voici quelques étapes pour aider les débutants à se familiariser avec l’analyse des sites web :
- Établissez un plan et notez vos objectifs en matière d’analyse de site web. Par exemple, souhaitez-vous augmenter le trafic de votre site web en utilisant l’optimisation des moteurs de recherche, ou cherchez-vous à modifier votre stratégie de marketing pour augmenter l’engagement des utilisateurs?
- Prévoyez un moment prévisible et récurrent pour vérifier les données analytiques de votre site web. Il peut s’agir d’une vérification hebdomadaire avec différents membres de l’équipe ou d’un projet mensuel de collecte et d’analyse des données.
- Commencez modestement pour éviter la surcharge d’informations. Une approche fondée sur les données n’est utile que si vous pouvez utiliser judicieusement les statistiques que vous obtenez. Une fois que vous aurez acquis les connaissances de base en matière d’analyse, vous pourrez passer aux mesures plus délicates.
- Une fois que vous avez découvert une idée, agissez en conséquence. L’analyse du web vous donnera des indices sur la manière d’améliorer la fonctionnalité de votre site web. En fonction de ces indices, mettez votre site web à jour de manière proactive, notamment en ajoutant du nouveau contenu et en modifiant les éléments visuels.
- Restez patient jusqu’à ce que vous obteniez des résultats. Il se peut que vous deviez modifier votre approche plusieurs fois avant d’en trouver une qui fonctionne. Documentez votre processus à chaque étape afin de faciliter l’analyse web pour vous et les membres de votre équipe.
- Prendre en compte de manière globale plusieurs mesures. Bien qu’il ne soit pas pratique de tout faire en même temps, utilisez divers outils et mesures pour vous assurer d’avoir une vue d’ensemble des interactions avec les utilisateurs. Grâce à ce contexte élargi, vous serez encore plus sûr de vous concentrer sur les bonnes choses.
Si vous souhaitez vous essayer à l’analyse web mais que vous ne savez pas par où commencer, lisez ce qui suit. Nous allons passer en revue les logiciels d’analyse Web les plus populaires et expliquer les fonctions qui vous aideront le plus.
Les meilleurs outils d’analyse web pour les débutants
Si vous effectuez une recherche rapide sur Google, vous verrez de nombreux outils d’analyse web, dont certains sont mieux adaptés aux experts et aux multinationales disposant de budgets d’un million de dollars. Il peut être difficile de trouver des outils pour les débutants.
Pour vous faciliter la tâche, voici les meilleures applications d’analyse de site web à considérer :
- Google Analytics
- Œuf fou
- Hotjar
- Bluehost
- Similarweb
- Semrush
Google Analytics
Selon une étude de Statista, cet outil détenait une part de marché de 29,62 % dans le domaine de l’analyse de sites web en 2022. Tout propriétaire de site web devrait essayer Google Analytics, et son académie est un excellent point de départ pour ceux qui commencent leur parcours analytique.
Une fois que vous serez prêt à utiliser cette plateforme d’analyse, vous aurez un aperçu en temps réel des performances de votre site web. Par exemple, vous pouvez connaître le nombre de pages vues, le nombre de nouveaux utilisateurs, le chiffre d’affaires total, le taux de rétention et les abandons de panier.
Œuf fou
Crazy Egg dispose de plusieurs outils de nature plus analytique, tels que les cartes thermiques, les tests A/B et le suivi des erreurs. Comme il est possible d’aller plus loin que la simple valeur des chiffres, il est utilisé par de grands noms tels que Dell et Etsy.
Crazy Egg enregistre des sessions entières de visionnage, ce qui vous permet de suivre les moindres détails, jusqu’aux mouvements de la souris de l’utilisateur lorsqu’il considère votre bouton d’abonnement.
En termes de prix, Crazy Egg est un outil payant, mais si vous souhaitez faire un essai avant d’acheter, profitez de la période d’essai gratuite de 30 jours. Le plan de base de Crazy Egg comprend 30 000 pages vues suivies, un nombre illimité d’enquêtes, de sites Web et de tests A/B.
Hotjar
Hotjar s’intègre à Slack, HubSpot, Google Analytics et bien d’autres encore. Au lieu de simplement cracher des statistiques, il aide les propriétaires de sites web à comprendre les raisons des problèmes de performance.
Comme Crazy Egg, Hotjar propose des fonctionnalités utiles telles que des cartes thermiques, des enregistrements et des enquêtes. L’une des principales différences est que le plan de base de Hotjar est gratuit pour toujours, ce qui est idéal pour ceux qui débutent dans l’analyse. Cependant, pour plus de 35 sessions suivies par mois, vous devrez passer à un plan payant.
Bluehost
Choisissez Bluehost comme fournisseur d’hébergement web pour obtenir des statistiques d’analyse alimentées par Awstats et Webalizer directement à partir du tableau de bord de votre site web.
Avec la plus grande facilité, vous pouvez générer des rapports sur des statistiques clés telles que les visiteurs uniques, le nombre de visites, les pages vues, les hits et la bande passante. De plus, ce service est gratuit.
Similarweb
Ce géant de l’analyse dispose d’outils payants et gratuits. Sur le site Similarweb, entrez n’importe quelle URL dans la barre de recherche analytique pour connaître son rang dans la catégorie, le nombre total de visites, le taux de rebond, le nombre de pages par visite et la durée moyenne de la visite.
Similarweb peut être connecté à Google Analytics pour fournir encore plus de statistiques sur l’activité des utilisateurs sur votre site web.
Semrush
Semrush dispose de toute une série d’outils pour glaner des données utiles sur les sites web. Bien qu’elle soit réputée pour le référencement, la plateforme dispose également d’une fonction de rapport d’analyse utile.
Avec Semrush, vous pouvez trouver la durée moyenne de visite de votre site web, les sources de trafic, la part de trafic par appareil, les visiteurs uniques, le taux de rebond et le nombre de pages par visite. Actuellement, vous pouvez générer 10 rapports de trafic gratuits par jour si vous vous inscrivez à Semrush.
Dernières réflexions : L’analyse web pour les débutants – votre guide des outils et des mesures
Au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec l’analyse des sites web, vous vous rendrez compte que le moyen le plus rapide d « améliorer l’expérience des utilisateurs est de veiller à ce que votre hébergeur fournisse des vitesses de chargement rapides comme l » éclair et qu’il suive le trafic croissant de votre site web.
Mais pourquoi votre hébergeur devrait-il s’arrêter là ? Bluehost propose des services de marketing numérique qui jouent un rôle actif dans l’amélioration du référencement et de la publicité de votre site Web. Vous rencontrerez des experts en marketing pour discuter de vos objectifs commerciaux, ils créeront des campagnes de marketing numérique et vous pourrez voir vos mesures d’analyse Web monter en flèche.
