Comment créer une page de contact

La page « Contact » est probablement l’une des pages les plus négligées d’un site web. Après tout, c’est la page d’accueil et la page produit que les gens voient en premier, n’est-ce pas ? Et il est certain qu’il est plus agréable, plus excitant de travailler sur la page d’accueil ou la page produit de votre entreprise. Cependant, si vous négligez votre page de contact, vous manquez une excellente occasion d’entrer en contact avec vos clients potentiels. Pour créer un site web exceptionnel, la qualité des pages telles que la page « Contact » doit être équivalente à celle de votre page d’accueil. C’est particulièrement vrai pour les petites entreprises. Dans cet article, nous allons passer en revue les différents éléments qu’une page de contact doit comporter. Vous apprendrez ensuite comment créer une page de contact géniale sur WordPress.

Pourquoi avez-vous besoin d’une page de contact ?

C’est très simple : la page de contact permet aux gens de vous contacter. Peut-être ont-ils des questions sur les caractéristiques de votre produit, sur votre livraison ? Ils ont peut-être besoin d’aide ? Parfois, ils souhaitent même vous faire des compliments ou remercier votre entreprise. Quelle que soit la raison, ils doivent trouver vos coordonnées pour vous contacter.

Les visiteurs peuvent interagir avec vous et votre marque par le biais de tous les médias sociaux et canaux de communication que vous proposez. Vous pouvez également leur parler directement par l’intermédiaire de ces canaux, mais beaucoup de ces outils fonctionnent en dehors de votre site web WordPress. En même temps, votre personnel chargé des médias sociaux peut ne pas connaître toutes les réponses dont les visiteurs ont besoin. Dans certains cas, les visiteurs préfèrent vous contacter personnellement, et le fait de leur donner un moyen de le faire peut déboucher sur de nouvelles relations et opportunités.

C’est particulièrement important pour les indépendants, les prestataires de services et les propriétaires de petites entreprises dont l’activité dépend d’un contact direct avec des clients potentiels. En montrant aux visiteurs du site comment vous joindre, vous leur montrez qu’il y a de vraies personnes derrière le site web et vous transformez votre espace en ligne en un canal de communication à double sens. Pour les petites entreprises, c’est en offrant une bonne expérience aux utilisateurs que l’on incite les clients potentiels à faire des affaires avec vous.

Quelles sont les informations à inclure sur votre page de contact ?

Votre page de contact est propre à votre entreprise. Chaque entreprise s’y prend un peu différemment. Il peut être tentant de se contenter d’indiquer une adresse électronique et un numéro de téléphone et d’en finir. Cependant, c’est exactement l’approche paresseuse qu’il ne faut pas suivre.

En général, vous pouvez commencer par souhaiter la bienvenue et expliquer pourquoi un visiteur devrait vous contacter, ainsi que décrire comment vous pouvez l’aider à résoudre ses problèmes. Il n’est pas nécessaire d’être long, quelques phrases courtes suffisent.

Imaginons que vous fabriquiez des portefeuilles personnalisés pour hommes. Au début de votre page, vous pouvez dire « Bienvenue ! Vous avez une question sur nos portefeuilles ? Contactez-nous ici ». Vous pouvez ensuite inviter les internautes à utiliser un formulaire de contact pour communiquer avec vous.

En ce qui concerne les informations à placer ici, certaines sont essentielles, tandis que d’autres sont utiles. Choisissez les informations qui sont nécessaires à votre entreprise.

Les informations essentielles

1 : Un message de bienvenue pour cette page et un appel à l’action pour inviter les visiteurs à vous contacter.

2 : Votre numéro de téléphone professionnel si vous en avez un.

3 : L’adresse électronique de votre entreprise. Vous pouvez même inclure plusieurs adresses électroniques à des fins différentes, par exemple une adresse dédiée aux commentaires et une adresse dédiée aux clients professionnels. Il est important de noter qu’il n’est pas obligatoire pour toutes les entreprises d’inclure ces informations dans la section « Contact ». Si votre entreprise opère à très petite échelle, vous trouverez peut-être plus facile de gérer la communication via d’autres canaux, tels que les médias sociaux.

5 : Votre adresse si vous avez un magasin ou un bureau. Vous pouvez également indiquer l’adresse de votre boîte aux lettres si vous n’avez pas de magasin physique.

6 : Vos heures d’ouverture. À quelle heure travaillez-vous ? Combien de jours par semaine ? Travaillez-vous également les jours fériés ? Veillez à mettre rapidement à jour vos horaires de travail en cas de changement.

7 : Créez un lien vers vos canaux de médias sociaux, afin que les visiteurs sachent où ils peuvent vous joindre sur les réseaux sociaux.

Autres informations intéressantes à prendre en compte

1 : Intégrez une carte à votre page, afin que les internautes puissent facilement voir où se trouve votre entreprise.

2 : Un formulaire de contact où les gens peuvent directement remplir leurs informations (dont nous parlerons plus tard).

3 : Incitez les visiteurs à lire votre blog en ajoutant un appel à l’action et des liens vers vos articles.

4 : Une explication sur la manière dont vous traitez les demandes de contact.

5 : Certains sites web y placent même les informations relatives à leur service clientèle, y compris le chat en direct.

6 : Votre inscription au registre du commerce ou toute autre certification que vous possédez. Cela permet aux gens de savoir que votre entreprise est légale. Il peut s’agir, par exemple, de votre numéro d’inscription à la chambre de commerce.

7 : Vous pouvez même inclure une courte citation ou la devise de votre entreprise lorsqu’il s’agit de traiter les demandes des clients. Par exemple, vous pouvez placer une bannière au début de la page qui énonce la devise de votre entreprise, puis inclure un appel à l’action pour inviter les visiteurs à prendre contact avec vous.

En fonction du domaine d’activité de votre entreprise, certaines de ces informations peuvent être absolument essentielles. Par exemple, un formulaire de contact est un élément essentiel pour un grand nombre d’entreprises, mais pas pour toutes. Si vous proposez des services de déménagement, un formulaire de contact est probablement indispensable. En revanche, si vous êtes propriétaire d’un petit café, un formulaire de contact peut s’avérer superflu dans votre cas.

Qu’est-ce qui fait une bonne page de contact ?

Vous souvenez-vous du nombre de pages de contact que vous avez rencontrées et qui paraissaient dépassées alors que le reste du site web était joliment soigné ? Ne faites pas fuir vos clients potentiels en ayant une page de contact médiocre. Il y a de fortes chances qu’ils envisagent de faire affaire avec vous s’ils cherchent votre contact. Il se peut qu’ils soient encore en train de se décider, alors aidez-les à prendre leur décision.

Profitez de cette occasion pour les faire progresser dans votre entonnoir de vente, en échangeant avec eux et en répondant à leurs questions. Vous pouvez même impressionner et motiver les gens à faire des affaires avec vous si vous utilisez bien votre page de contact.

Une bonne page de contact doit remplir sa fonction et laisser une bonne impression aux visiteurs :

1 : Les visiteurs doivent être invités à prendre contact avec vous par le biais de call-to-actions.

2 : Les informations de contact doivent être claires, faciles à lire et à trouver. En outre, les visiteurs doivent pouvoir trouver facilement votre page de contact. Le bas de page, le menu de navigation supérieur ou la barre de navigation latérale sont autant d’endroits propices à l’insertion de la section « contact ».

3 : Si vous incluez un formulaire de contact, redirigez vos visiteurs vers une page/un écran de remerciement pour leur indiquer que vous avez reçu leurs informations. Il est ennuyeux pour vos visiteurs de remplir un formulaire de contact et d’être redirigés vers une page aléatoire, ce qui les laisse perplexes.

4 : Les médias tels que les images et les illustrations ne sont pas nécessaires ici. Mais avez-vous déjà vu une bonne page de contact sans aucune image ? Utilisez des photographies et des illustrations brillantes pour stimuler vos visiteurs et ajouter des éléments esthétiques à votre page. Choisissez des images qui expriment la personnalité de votre marque et qui représentent votre entreprise.

5 : Créez, créez, créez ! Il n’est absolument pas nécessaire de compliquer les choses, car une mise en page simple peut très bien fonctionner (vous le verrez dans les exemples ci-dessous). Une page bien conçue donnera toujours une bonne impression à vos visiteurs. Elle permet à vos informations et à vos médias d’être joliment présentés, ce qui les rend plus faciles à lire. Chaque élément d’information, texte et image doit être correctement mis à l’échelle. Une mise à l’échelle correcte est importante pour les utilisateurs mobiles, en particulier si vous incluez un formulaire de contact.

6 : Montrez que vous essayez d « être utile dans votre rédaction et vos textes. Il s’agit là d’une autre bonne occasion d » établir des liens avec vos visiteurs, en particulier pour les petites entreprises. Faites-leur savoir que vous êtes prêt à les assister et à les aider.

Pourquoi utiliser un formulaire de contact dans votre page de contact ?

L’une des principales raisons d’avoir un formulaire de contact est de réduire le spam et d’assurer la sécurité de votre site web. Vous pourriez laisser votre adresse électronique « nue » sur la page de contact et penser que seules les personnes qui souhaitent vous contacter ont besoin de cette information. Mais c’est loin d’être le cas.

Les spammeurs peuvent rapidement récupérer ces adresses électroniques et les ajouter à leurs listes de diffusion. Résultat : votre boîte de réception est inondée de spams, d’escroqueries et de logiciels malveillants potentiels. Vous risquez même de perdre votre site web si vous ne faites pas attention aux spams. Un formulaire de contact permet de réduire ce problème, car votre adresse électronique professionnelle est cachée, tandis que les demandes des visiteurs sont générées sous forme d’e-mails et envoyées directement dans votre boîte de réception.

En outre, l’utilisation d’un formulaire de contact présente d’autres avantages :

1 : Il permet aux visiteurs de vous contacter directement.

2 : Ces types de formulaires vous permettent de préciser le type d’informations que vous souhaitez recueillir auprès des visiteurs et de leur indiquer exactement ce qu’ils doivent faire pour vous joindre.

3 : Il vous permet de déléguer des tâches à la bonne personne/équipe. Par exemple, vos collègues du service clientèle recevront directement un courrier électronique lorsqu’un visiteur remplit un formulaire. Certaines entreprises permettent même aux visiteurs de préciser le sujet sur lequel ils souhaitent contacter les entreprises. Cela permet à la ou aux bonnes personnes de donner des réponses, ce qui rend le processus de communication plus rapide et plus efficace.

4 : Il donne à votre site web un aspect plus professionnel.

5 : Il permet d’intégrer vos données à d’autres outils utiles tels que les fournisseurs de services de marketing par courrier électronique.

6 : Il vous permet de suivre vos demandes de renseignements. Les formulaires de contact sont également très utiles si votre entreprise dispose d’un système de gestion de la relation client (CRM).

7 : Il vous permet d’automatiser vos réponses par courrier électronique. Si vous configurez correctement votre formulaire de contact, il enverra automatiquement des courriels de réponse aux visiteurs qui ont rempli votre formulaire, pour leur faire savoir que vous avez pris connaissance de leur demande.

Comment ajouter un formulaire de contact dans WordPress

Certains thèmes WordPress vous permettent de créer une page de contact dédiée ainsi qu’un formulaire de contact. Toutefois, il s’agit souvent de thèmes premium, ce qui signifie que vous devez payer pour les utiliser. Vous pouvez également créer manuellement un formulaire de contact dans WordPress, mais ce n’est certainement pas une approche adaptée aux débutants. Vous aurez besoin de quelques connaissances en codage pour procéder de cette manière.

Au lieu de cela, vous pouvez utiliser un plugin pour vous aider à mettre en place un formulaire de contact. Il existe un grand nombre de plugins parmi lesquels vous pouvez choisir, chacun ayant ses propres avantages et inconvénients. Bien sûr, les plugins payants vous donneront plus de liberté et plus d’options avec lesquelles jouer. Mais vous pouvez essayer les plugins gratuits pour voir comment ils fonctionnent. Dans cet article, nous utiliserons WPForms, l’un des plugins les plus populaires pour créer des formulaires de contact.

Pour installer WPForms, comme pour n’importe quel plugin, allez dans votre backend WordPress. Dans votre barre de navigation latérale gauche, allez dans Plugins et Ajouter un nouveau. Recherchez « WPForms » dans la barre de recherche et cliquez sur « Installer ». Une fois le plugin installé, le bouton « Installer » devient « Activer ». Vous devez activer le plugin avant de pouvoir l’utiliser, alors allez-y et cliquez sur le bouton.

WPForms apparaîtra comme une option dans votre menu de navigation de gauche. Pour créer un nouveau formulaire, cliquez sur WPForms -> Add new.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modèles simples. Une fois que vous avez sélectionné un modèle, il est temps de personnaliser les champs de votre formulaire. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé vos modifications.

Pour ajouter le formulaire à votre page de contact, rendez-vous sur votre page de contact. Si vous n’en avez pas déjà une, créez simplement une nouvelle page pour y ajouter votre formulaire et définissez le slug à « contact » ou « page de contact ». Cliquez sur le bouton + dans votre navigation supérieure, puis recherchez le bloc WPForms. Faites-le glisser sur votre page et sélectionnez le formulaire que vous venez de créer. Il y a en fait d’autres étapes à suivre pour mettre en place un formulaire de contact correct, que vous pouvez trouver ici. Après avoir créé votre formulaire de contact, vous devez effectuer quelques tests pour vérifier qu’il fonctionne correctement. Voici comment procéder.

Jouez avec les options de bloc pour créer une belle mise en page pour votre page de contact. Une fois la page créée, il est temps de l’ajouter à votre menu de navigation. Allez dans votre backend WordPress, dans le menu de navigation de gauche, allez dans Apparences – > Menu. Sélectionnez votre page de contact dans la liste des pages et ajoutez-la au menu de votre choix. Félicitations, vous venez de créer votre page de contact et de l’indexer sur votre site web !

Quelques idées pour votre page de contact

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’une bonne page de contact. Ils comportent tous les éléments nécessaires à la création d’une bonne page de contact. Inspirez-vous-en pour créer la vôtre. Et n’oubliez pas de choisir la conception et les informations qui conviennent à votre entreprise et à votre secteur d’activité.

1. Espace de tête

Headspace propose des cours aux personnes souhaitant commencer à méditer. Une fois de plus, la palette de couleurs de l’entreprise est clairement présentée, de même que sa mascotte. Il existe une liste claire d’adresses électroniques pour les différents types de contacts, ce qui facilite la tâche des différentes parties prenantes travaillant avec Headspace.

2. Brandaffair

Brandaffair est une agence créative basée en Roumanie. Tout dans cette page de contact indique que l’entreprise est active dans le domaine de la création. Non seulement le design général est unique, mais la façon dont l’entreprise affiche son formulaire de contact l’est tout autant.

3. Moz

Moz fournit des outils et des services de référencement pour les spécialistes du marketing et les entreprises. La page de contact de l’entreprise reprend les couleurs de la marque. Au lieu de placer le formulaire de contact à cet endroit, Moz a choisi d’inclure un bouton qui dirige les visiteurs vers le formulaire, ce qui rend la page plus propre.

4. Cutea

Cutea est un magasin de thé à bulles aux Pays-Bas. Pour le propriétaire d’une petite boutique, la page de contact peut être aussi simple que celle de Cutea. Comme il s’agit d’une petite boutique, les propriétaires ont décidé de ne pas inclure d’adresse électronique dans cette section de contact. C’est tout à fait normal, car ils peuvent vouloir utiliser uniquement les médias sociaux comme canaux de communication.

Dernières réflexions sur la création d’une page de contact

Créer une bonne page de contact n’est pas une tâche difficile. Elle ne vous prendra pas trop de temps. Ne négligez pas votre section de contact parce que vous êtes trop concentré sur les autres pages de votre site web. Si vous voulez un site web impressionnant, la qualité de chaque page doit correspondre à celle des autres.

Il vous suffit de veiller à ce que la conception de la page soit brillante et d’y inclure les informations essentielles pour votre entreprise. Et si vous incluez un formulaire de contact, veillez à bien le tester avant de le mettre en œuvre. Apportez un peu de soin et d’attention à votre page de contact et, qui sait, vous recevrez peut-être plus d’appels et de courriels de la part de clients potentiels !